Тренинг Управление конфликтами

Цели тренинга:

  • Отработать пошаговую технологию опознавания и разрешения конфликтных ситуаций.
  • Развить коммуникативные компетенции участников для взаимодействия с разными типами людей.
  • Сформировать эффективные стратегии поведения в сложных и конфликтных ситуациях.
  • Освоить и закрепить в тренинговых упражнениях набор практических инструментов из арсенала профессиональных коммуникаторов.
  • Дать участникам качественную обратную связь и рекомендации по поведению в конфликтных ситуациях.

Программа тренинга по разрешению конфликтов.

Природа возникновения конфликтов

  • Типы конфликтов
  • Стадии развития конфликта
  • Сигналы возникновения конфликтной ситуации
  • Картирование конфликта

Причины и источники конфликта

  • Источники конфликтов (эмоции, барьеры коммуникации, интересы, критерии)
  • Матрица интересов и потребностей сторон в конфликте
  • Сбор и анализ информации

Стратегии поведения в конфликте (сетка Томаса-Килмена)

  • Доминирование
  • Сотрудничество
  • Компромисс
  • Избегание
  • Приспособление

Коммуникативные навыки поведения в конфликтной ситуации

  • Активное слушание и передача информации высокой точности
  • Приемы работы с агрессией и снижения эмоционального напряжения
  • Психогеография общения и учет гендерных особенностей

Конфликты в команде и организации

  • Конфликт, как элемент развития команды
  • Ловушки «погашенных» конфликтов
  • Управление конфликтом в системе управления

«Сложные люди» в коллективе

  • Распознавание и взаимодействие с разными типами людей
  • Индивидуальная программа развития навыков общения

 Навыки поведения в конфликтной ситуации

 Приемы работы с агрессией и снижения эмоционального напряжения

  • Психогеография общения и учет гендерных особенностей.
  • Психология конфликта в рабочем пространстве
  • Практикум «Разрешение конфликтной ситуации»

Управление сложными ситуациями

  • Отслеживание и минимизация манипуляций со стороны сотрудников.
  • Использование личных мотивов для достижения рабочих задач.

Практикум на основе управленческих кейсов «Руководитель и подчиненный».