Мифы и верования российских управленцев (продолжение)

Как в любой живой культуре у современных российских управленцев существуют множество мифов, верований и легенд…

Предупреждение: следующий текст может быть небезопасен для ваших убеждений.

1. Скоро все изменится (к худшему/к лучшему). 

Много раз я задавал группам управленцев простой вопрос: что будет с вашим бизнесом через год, три, пять, десять? Если год большинство себе еще как-то может представить, то три-пять для многих – нечто из области глубокой стратегии. Исключение – представительства западных компаний, у которых представление о будущем простроено насильственно в ходе различных собраний, мероприятий, обсуждения стратегических планов. Но и тут иногда менталитет брал свое, и по лицу отвечающего было видно, что сам он в это будущее до конца не верит.

Я слышал сотни объяснений: у нас (в стране) ничего нельзя планировать, все поменяется, вот опять кризис и т.д. Ощущение временности, нестабильности, ненадежности много лет не покидает тех, кто делает бизнес в нашей стране и это порождает очень серьезные последствия.

Во-первых, возникает несколько логичных в короткой временной рамке вопросов: зачем вкладывать в долгосрочные проекты, в бизнес, рассчитанный на десятилетия? Зачем разрабатывать технологии, которые окупятся только через годы? Зачем беречь, растить и годами обучать кадровый резерв? (Ведь скоро опять: кризис, 2012 год, выборы, модернизация или еще какая-нибудь напасть).

Совсем утрированно этот миф проявляется в ежегодной ситуации внезапного прихода зимы с выпадением снега. То есть такое чувство, что до последнего момента никто не верит, что зима действительно придет. Думали, а может в этом году как-то обойдется – будет осень, а потом сразу весна или лето, а оно вдруг раз – и навалило.

Во-вторых, на уровне среднего менеджмента и исполнителей, все еще хуже. Одна из причин, по которой в стране по-прежнему сфера обслуживания (сервис) в ужасном состоянии – люди, которые приходят в эту сферу, рассматривают свою работу как временную. Если провести опрос среди официанток или операционисток в банке, сколько они предполагают проработать в этой должности – вряд ли ответ будет более трех лет. А тогда зачем напрягаться, обучаться, развиваться, ведь вот-вот появится он – принц на белом коне и увезет из этой забегаловки (банка) в светлое будущее.

И вообще, у каждого управленца скоро будет свой бизнес. Мифологема, которая лишает остатков стремлений к тому, чтобы профессионально заниматься своей текущей работой. Особенно успешно эксплуатируется рекламой MLM (сетевого) бизнеса. Человек, который продает какую-нибудь жуткую китайскую ерунду за небольшой процент, гордо именует это своим бизнесом. А управленческий персонал считает, что основная работа владельца бизнеса – вынимать деньги и вести переговоры в дорогих ресторанах.

2. Все проблемы из-за кризиса (правительства, сотрудников, тенденций на рынке, федеральных или западных конкурентов и т.д.). 

В том, что происходит, виноваты некие макропроцессы или те компоненты, над которыми мы не властны. Разобраться в том, что действительно происходит, и есть ли наша в этом ответственность или элементарно вложиться в аналитику этих самых макропроцессов нам недосуг. Зато есть удобное пугало, которое «списывает» неверные управленческие решения, низкую эффективность, падение оборотов и т.д.

3. Мы платим сотрудникам за работу. 

А отнюдь не за: демонстрируемую лояльность, нахождение в офисе, хорошую самопрезентацию на собеседовании, диплом, квалификацию, рассказы о предыдущем опыте работы. Если у нас нет четких критериев по которым мы можем понять и оценить реальные результаты от наличия того или иного сотрудника, то в результате это понятие «работа» становится все более абстрактным. И рано или поздно наши сотрудники начинают действовать по принципу – «Случайно вспотел – покажись начальству».

4. Поменять сотрудника среднего звена – это просто и дешево.

Даже не говоря про риски – слив клиентской базы, намеренный вред репутации компании, активные действия, после которых приходит трудовая инспекция, налоговая или прокуратура. Даже если не брать такие крайние случаи, а посчитать стоимость подбора (например, оплату рекрутеров), стоимость адаптационных процедур и начального обучения + оплачиваемое время в офисе (от 3 и более месяцев) пока новый сотрудник войдет в курс и перестанет приносить убытки, а начнет работать хотя бы в ноль. Вот и получаем, что стоимость замены сотрудника для компании – от 6 до 12 его окладов. Понятно, что иногда стоит пойти на такие затраты, но тогда правомерен вопрос откуда появился сотрудник, которого приходится менять. То есть ситуацию с кадрами желательно просчитывать хотя бы на год вперед. Иначе получается, как с внезапно выпавшим в январе снегом – руководитель замечает, что одна из его сотрудниц на 8 месяце беременности и похоже скоро у нас появится вакансия (пока гром не грянет – ничего делать не будем).

Из этой же серии предположение: если мы больше платим – будет больше результат.

В сознании большинства работников работа и зарплата никак не связаны. То есть руководство повышает зарплату не потому, что мы лучше работаем, а потому, что иначе мы уйдем, или не будем работать, или потому что мы с ним дружим и приветливо улыбаемся, или красиво умеем написать отчет. А при таком подходе работать больше, когда тебе уже повысили зарплату – это как-то глупо получается.

5. Написанный план = его реализации. Планы работают сами.

Достаточно, что-то запланировать, написать инструкцию, отдать распоряжение – и они сами будут исполняться. Непонятно, кстати, почему. Золотое правило управления – люди делают не то, что им говорят делать (пишут в инструкциях, выставляют в качестве планов). Люди делают то, что у них контролируют и по результатам этого контроля либо вознаграждают, либо наказывают (это правило не относится к 0,01% самомотивирующихся, самоуправляемых сотрудников, о которых мы писали в первой части статьи). Часто мы пытаемся внедрить новинки западного менеджмента, не имея базы, на которой эти новинки могут жить. Если у нас не отстроено оперативное управление – никакие новомодные примочки нам не помогут. Да, об этом не говорится в западных учебниках или сборниках статей для слушателей западного МВА, потому что там многие вещи приняты по умолчанию. По умолчанию считается, что есть технологии управления, технологии ввода в должность, технологии контроля, а мы, по привычке продолжая чистить ружья кирпичной крошкой, сетуем на то, что наши люди не воспринимают новомодных мотивационных концептов и продолжают лениться, воровать и избегать ответственности.

6. Гендерные отличия в управлении не имеют значения. 

На работе неважно, кто перед нами: мужчины или женщины. Все должны работать, а не отвлекаться. Должны быть эдакими бесполыми андроидами. При этом мы не берем в расчет отличий в планировании, в переговорах, в построении управленческой структуры, в групповой динамике внутри коллектива, и либо пытаемся засунуть всех в жесткий шаблон нашего представления о том, как должно быть, либо просто не понимаем, что у нас происходит и как можно использовать сильные стороны гендерных отличий.

7. Мифы про обучение управлению:

7.1. За два дня бизнес-тренинга можно: провести реорганизацию, отобрать кадровый резерв и научить людей управлять. 

А, кстати, это все можно сделать в поезде, в котором группа топов едет к месту деловой встречи (реальная заявка) и нечего тут время терять. Если для того чтобы стать нейрохирургом или токарем нужно учиться несколько лет, то для управленца оказывается достаточно нескольких дней, проведенных на тренинге. А есть способ еще проще и дешевле – посмотреть видеокурс по управлению.

7.2. Внедрение навыков с тренинга происходит само собой. 
То есть достаточно провести тренинг, ничего не меняя в структуре управления, в системе мотивации, в бизнес процессах – и магическим образом ситуация начнет меняться. Вообще, если посмотреть на восприятие многих управленцев, то оно глубоко магично – в тренинги, консалтинг, реинжиниринг и прочие вещи, либо верят, либо не верят. То есть это не вопрос осознанного управленческого выбора – это вопрос веры, что очередная магическая практика (KPI, MBO, система компетенций, коучинг, соционика, ….) коренным образом изменят, «по-щучьему велению» преобразят нашу компанию, а когда этого не происходит мы разочаровываемся, говорим что оно не работает и идем искать новое волшебное средство. А рассматривать это все выше перечисленное, как инструмент, который имеет свои условия применения, свои ограничения и пр. – для нас это слишком скучно.

7.3. Чтобы повысить эффективность среднего звена, его надо послать на МВА, – это повысит лояльность и профессионализм.

Даже если посмотреть на структуру большинства российских программ МВА, то непосредственно вопросам управления людьми отводится очень небольшая часть, да и сам курс воспринимается зачастую как второстепенный. Вообще большинство программ МВА в России – это некая эволюция курсов по теории менеджмента, которые ведут те же преподаватели, по тем же методикам что и для простых студентов. Но за счет громкого названия – у ВУЗов появляется легальная возможность взять больше денег за тот же курс с «коммерсов». Поэтому, наверное, и отношение в отечественном бизнесе к корочке МВА соответствующее.

В любом случае человек, прошедший даже такое постсоветское МВА, рассчитывает на повышение, и не получая его в своей компании начинает активный поиск новых возможностей за ее пределами.

Несколько полезных убеждений для управленца и вопросов для самоанализа:

1. Порядок бьет класс: ТЕХНОЛОГИИ управления повышают эффективность бизнеса.
Список технологий управления, применяемых в регулярной практике нашей компании:
1.
2.
3.
4.
5.
Как мы планируем управлять компанией через 5 лет, через 10 лет, через 15 лет?
Какие технологии планируем развивать, создавать?

2. В компании работают РАЗНЫЕ люди: мужчины и женщины, молодые и старые, умные и глупые, работящие и ленивые, с разными ценностными матрицами. 

Как мы используем индивидуальные особенности сотрудников, их сильные и слабые стороны?
Сколько мы теряем на транзакционных издержках, обусловленных этими отличиями?
Настроены ли наши технологии на учет и использование этих отличий?

3. Обучение сотрудников – это целенаправленный, регулярный ПРОЦЕСС, который повышает конкурентоспособность бизнеса. 

Сколько мы заработаем, если продажи в результате обучения вырастут на 1%?
Сколько мы сэкономим, если сотрудники будут на 1% меньше времени терять на внутренних коммуникациях?
Сколько нам принесет снижение текучести на 1%?

4. Люди – это КАПИТАЛ компании. 

Сколько потеряет компания с уходом кого-либо из ключевых сотрудников?
На сколько % мы используем потенциал тех, кто работает в компании (не их время, а то, что они могут дать при условии полной вовлеченности в работу)?
Сколько стоит наш бизнес без сотрудников, и сколько с ними?

Возможно, в одной из следующих статей мы расскажем несколько легенд и сказок:

О простом менеджере по продажам, который стал коммерческим директором.
О генеральном, который когда-то пришел на завод простым токарем.
О компании, в которой вот ТАК сделали и все работает.
О двух молодых людях, которые работали в компании, а потом сыграли свадьбу.
О простой региональной сети, которую купили за много миллионов федералы.

Бизнес расстановка

В расстановке мы работаем с актуальным запросом заказчика. Бизнес расстановка проявляет скрытые конфликты, напряжения организации. Информация об организации проясняется и структурируется. Заказчик выходит на уровень принятия решений, получает для себя ответ на воп...

Главная

Здесь Вы найдете большое количество тренингов и курсов для руководителей среднего и высшего звена.  Каждый тренинг,   консалтинговую  или расстановочную  сессию можно заказать для проведения в корпоративном формате. Тренинг будет максимально адаптирован п...

Корпоративные тренинги для руководителей

Курс: Лидерство

Курс Лидерство Программа развития лидерства для крупного бизнеса Выращивайте сильных лидеров внутри компании — это основа её устойчивости и роста В условиях постоянных изменений и высокой конкуренции ключевым фактором успеха становится эффективное лидерств...

Тренинг Эмоциональное лидерство и навыки влияния

Тренинг Эмоциональное лидерство и навыки влияния Как управлять людьми через понимание, уважение и силу убеждения В современном бизнесе одного только функционального управления недостаточно. Настоящая управленческая эффективность возникает на стыке эмоционального лидерства и умения влиять без давления .

Тренинг Лидерство, Власть, Ответственность

Тренинг Лидерство, Власть, Ответственность Тренинг для тех, кто управляет — и хочет управлять лучше «Хорошие управляющие не только делают деньги,но и создают смысл существования для людей».— Роберт Уотермен

Лидерская программа "Вожак"

Лидерская программа «Вожак» Путь к личному и профессиональному прорыву Интенсив для молодых лидеров, которые хотят расти быстро, уверенно и системно. «Вожак» — это авторская лидерская программа , адаптированная для России и стран СНГ. Она создана для активных, амбициозных людей в возрасте от 25 до 35 лет, которые: строят карьеру в крупной компании; начинают свой бизнес; стремятся занять управленческие позиции; уже работают руководителями и хотят усилить свои позиции.

Курс: Личная эффективность

Курс: Личная эффективность Что такое личная эффективность в разных контекстах – бизнесе, творчестве, карьере, построении отношений с близкими людьми? Как понять, насколько я эффективен? Удачно выйти замуж, стать директором компании, создать яркое событие в культ...

Тренинг Системное мышление

Тренинг Системное мышление Как видеть бизнес целиком Вы хотите видеть взаимосвязи между задачами, предвидеть риски и принимать решения с учетом всей системы , а не отдельных частей? Тренинг «Системное мышление» научит вас использовать мощные инструменты анализа, работать с комплексными задачами и строить решения, которые приносят долгосрочные результаты.

Тренинг Стратегическое мышление

Тренинг Стратегическое мышление Как планировать на годы вперёд В условиях быстро меняющегося рынка стратегическое мышление становится ключевым навыком для руководителей. Тренинг «Стратегическое мышление» научит вас видеть бизнес-ситуации глобально, предвосхищать изменения и принимать решения, которые принесут компании долгосрочные результаты.

Тренинг Планирование и организация работы

Тренинг Планирование и организация работы Вы хотите научиться грамотно расставлять приоритеты, делегировать задачи и избежать стресса в условиях постоянной занятости? Тренинг «Планирование и организация работы» поможет вам освоить инструменты стратегического планирования, научиться управлять временем и ресурсами, а также создать систему эффективной работы для себя и своей команды.

Тренинг Управление конфликтами

Тренинг управление конфликтами. Конфликты неизбежны — но ваша способность ими управлять делает вас настоящим профессионалом. Тренинг «Управление конфликтами» научит вас распознавать спорные ситуации до их эскалации, эффективно их разрешать и использовать как инструмент развития команды и бизнеса.

Тренинг Жесткие и статусные переговоры

Тренинг Жесткие и статусные переговоры Вы хотите успешно вести переговоры даже в самых сложных ситуациях , противостоять манипуляциям, брать контроль в конфликтах и всегда оставаться на шаг впереди? Тренинг «Жёсткие и статусные переговоры» поможет вам освоить тактики влияния, стратегии доминирования и навыки общения с самыми сложными партнёрами — будь то крупный клиент, конкурент или внутренний оппонент.

Тренинг Управление временем

Тренинг Управление временем Как перестать всё не успевать и начать управлять временем, а не подстраиваться под него. Этот тренинг для вас, если вы: Работаете в режиме многозадачности и чувствуете перегруз Сталкиваетесь с дедлайн...

Тренинг Навыки проведения презентаций и публичных выступлений

Тренинг Навыки проведения презентаций Научитесь уверенно выступать и создавать презентации, которые действительно работают. Для кого этот тренинг Для менеджеров, руководителей, экспертов, которым важно: доносить идеи понятно и убедительно, выступать перед командой, заказчиками, инвесторами, создавать структурированные, запоминающиеся презентации.

Курс: Навыки управления

Курс: Навыки управления ? Для кого этот курс? Руководители среднего звена: начальники отделов, служб, направлений Новые управленцы, которым важно быстро встроиться в роль Опытные руководители, желающие усилить управленческий инстр...

Тренинг Ключевые навыки руководителя

Тренинг «Ключевые навыки руководителя»: Станьте лидером, который вдохновляет и достигает результатов Устали от рутины, низкой эффективности команды и ощущения, что не используете свой управленческий потенциал на 100%? Наш тренинг поможет вам освоить проверенные методики и инструменты, чтобы вывести свои лидерские качества и результаты работы вашего подразделения на новый уровень. Для кого этот тренинг? Для начинающих руководителей, желающих заложить прочный фундамент управленческих компетенций. Для опытных менеджеров, стремящихся систематизировать знания и освоить новые подходы в управлении. Для владельцев бизнеса и топ-менеджеров, заинтересованных в повышении эффективности своих управленческих команд.

Тренинг Целеполагание и делегирование

Тренинг Целеполагание и делегирование Как ставить задачи, делегировать ответственность и добиваться результата. ? О чём этот тренинг Этот тренинг создан специально для руководителей, управляющих командами . Мы разберём, как ставить цели, планировать работу, делегировать задачи и выстраивать эффективный контроль. Основное внимание — на том, как превратить сотрудников в команду, работающую с полной отдачей , без излишней опеки и микроменеджмента.

Тренинг Управление изменениями

Тренинг Управление изменениями Как провести команду через изменения — и выйти сильнее ? О чём этот тренинг Любые перемены — это вызов для команды. Кто-то саботирует, кто-то уходит, кто-то теряет мотивацию. Но для сильного руководителя изменения — это точка роста . На тренинге вы узнаете, как эффективно управлять людьми и процессами в условиях трансформации — без потерь и с опорой на лучшие управленческие практики.

Тренинг Секреты мотивации

Тренинг Секреты мотивации Как включить людей в дело, когда инструкции не работают ? Зачем нужен этот тренинг Бизнес делают не процессы и регламенты — бизнес делают люди . Но сотрудники — не машины: у них нет универсальной кнопки «мотивировать». Что работает с одним, может не сработать с другим. И всё же вовлекать, зажигать и удерживать — можно. В этом тренинге вы узнаете, как управлять мотивацией — индивидуальной и командной , чтобы люди не просто «работали», а были источником роста компании.