Интересная задача из разряда управление конфликтами, с которой мы разбирались в ходе одного из тренингов – что делать с конфликтом на рабочем месте. Дано – небольшая компания, женщина-гл. бухгалтер конфликтует практически со всеми, кто с ней по долгу службы общается. Формальная причина – неправильно или не вовремя оформленные и сданные документы, чуть глубже – одиночество и нереализованность в сфере отношений. Вопрос – что делать?
Чаще всего участники начинают с предложения – а давайте ее уволим. Нет человека – нет проблемы, т.е. квалифицированного и лояльного сотрудника готовы отправить, кстати куда? Не к конкурентам ли? с обидой и желанием отомстить тем, кто с ней так несправедливо обошелся. Как крайняя мера такой вариант возможен, но несет в себе очень много рисков. Второй вариант, который чаще всего предлагается – а давайте ей скажем, чтобы она не конфликтовала и она перестанет (вариация: отправим ее на тренинг, где ей скажут, чтобы она не конфликтовала). Хороший эльфийский вариант J Достаточно редко человек способен принять обратную связь, что его поведение неадекватно или неэффективно, а еще реже он это поведение после такой обратной связи изменит. Гораздо более вероятно нарваться на глубокую психологическую защиту и рационализацию своего поведения – это они все виноваты, какие ко мне претензии по работе, они меня обвиняют, потому что не умеют работать и т.д.
Наиболее эффективным с точки зрения изменения ситуации видятся 2 пути:
- Изменение состояния объекта.
В таком варианте мы работаем с конфликтным состоянием, которое периодически возникает у данного человека. Исследование причин этого состояния может нас привести к двум основным вариантам: функциональные причины или личные причины.
Если причины функциональные: например перегрузка или неравномерная загрузка рабочего графика, или несоотвествие функциональных критериев между разными бизнес-единицами, то работать нужно с бизнес-процессом и, кстати, не всегда с бизнес-процессом самого гл. буха. Т.е. изменение состояния через изменение бизнес-процесса.
Если причины личные, то можно рассмотреть на какой тип ресурса присутствует эмоциональный голод (например, на признание, или похвалу, или внимание, или неформальное общение или что-то еще). Определив тип голода можно либо давать некие разовые порции этого критически недостающего ресурса (в этом может принять участие вышестоящий руководитель, который будет хвалить или уделять внимание данному сотруднику) или организовывать рабочую среду таким образом, чтобы этот ресурс поступал. Например, если голод на неформальное общение, то интегрировать сотрудника в проект, где такое общение будет присутствовать (организация корпоратива, благотворительный проект компании и т.д.). Изменение состояния через разовые интервенции или изменение рабочей среды.
Более глубокие воздействия также потенциально могут ситуацию изменить, но относятся к области психологии или психотерапии и не уместны без запроса самого сотрудника.
- Изменение связей объекта.
Для конфликта нужны как минимум два человека и конфликт, это то, что происходит между этими людьми. Мы можем более пристально и сфокусировано посмотреть на связи, между гл.бухом и другими сотрудниками и изменить ситуацию за счет воздействия и изменения этих связей.
Например: автоматизировать процесс передачи документов, что исключит личное общение и разное восприятие критериев взаимодействия. Или ввести «помощника-посредника», который будет принимать документы у сотрудников и общаться с ними, частично обрабатывать/структурировать документы и передавать гл. буху (таким образом, мы снижаем количество потенциально конфликтных связей). Или например, помочь в простраивании неформальных связей между гл.бухом и подходящими сотрудниками (как вариант совмещения с первым вариантом – простраивание связей с теми сотрудниками, которые могут обеспечить поступление критически важного ресурса – дружеского неформального общения, или с теми о ком можно позаботиться – если например голод на проявление заботы).
Важные вопросы для управление конфликтами, что мы рассматриваем:
- человека и его состояние,
- функциональное место и его состояние,
- связи между объектом и другими объектами (какие связи: бизнес-процессы, управляющие, эмоциональные, обучения, неформальные и др.),
- рабочую среду, в которой находятся рассматриваемые объекты и связи.
Тренинг Ключевые навыки руководителя
Тренинг Ключевые навыки руководителя это развитие навыков и компетенций руководителей среднего и высшего звена. Повышение управленческого мастерства до уровня топ-менеджера.
Тренинг Управление конфликтами
Тренинг Управление конфликтами позволяет сформировать эффективные стратегии и отработать пошаговую технологию разрешения конфликтных ситуаций.
В расстановке мы работаем с актуальным запросом заказчика. Бизнес расстановка проявляет скрытые конфликты, напряжения организации. Информация об организации проясняется и структурируется. Заказчик выходит на уровень принятия решений, получает для себя ответ на воп...
Здесь Вы найдете большое количество тренингов и курсов для руководителей среднего и высшего звена. Каждый тренинг, консалтинговую или расстановочную сессию можно заказать для проведения в корпоративном формате. Тренинг будет максимально адаптирован п...
Курс Лидерство
Программа развития лидерства для крупного бизнеса
Выращивайте сильных лидеров внутри компании — это основа её устойчивости и роста
В условиях постоянных изменений и высокой конкуренции ключевым фактором успеха становится эффективное лидерств...
Тренинг Эмоциональное лидерство и навыки влияния
Как управлять людьми через понимание, уважение и силу убеждения
В современном бизнесе одного только функционального управления недостаточно. Настоящая управленческая эффективность возникает на стыке эмоционального лидерства и умения влиять без давления .
Тренинг Лидерство, Власть, Ответственность
Тренинг для тех, кто управляет — и хочет управлять лучше
«Хорошие управляющие не только делают деньги,но и создают смысл существования для людей».— Роберт Уотермен
Лидерская программа «Вожак»
Путь к личному и профессиональному прорыву
Интенсив для молодых лидеров, которые хотят расти быстро, уверенно и системно.
«Вожак» — это авторская лидерская программа , адаптированная для России и стран СНГ. Она создана для активных, амбициозных людей в возрасте от 25 до 35 лет, которые:
строят карьеру в крупной компании;
начинают свой бизнес;
стремятся занять управленческие позиции;
уже работают руководителями и хотят усилить свои позиции.
Курс: Личная эффективность
Что такое личная эффективность в разных контекстах – бизнесе, творчестве, карьере, построении отношений с близкими людьми? Как понять, насколько я эффективен? Удачно выйти замуж, стать директором компании, создать яркое событие в культ...
Тренинг Системное мышление
Как видеть бизнес целиком
Вы хотите видеть взаимосвязи между задачами, предвидеть риски и принимать решения с учетом всей системы , а не отдельных частей?
Тренинг «Системное мышление» научит вас использовать мощные инструменты анализа, работать с комплексными задачами и строить решения, которые приносят долгосрочные результаты.
Тренинг Стратегическое мышление
Как планировать на годы вперёд
В условиях быстро меняющегося рынка стратегическое мышление становится ключевым навыком для руководителей. Тренинг «Стратегическое мышление» научит вас видеть бизнес-ситуации глобально, предвосхищать изменения и принимать решения, которые принесут компании долгосрочные результаты.
Тренинг Планирование и организация работы
Вы хотите научиться грамотно расставлять приоритеты, делегировать задачи и избежать стресса в условиях постоянной занятости?
Тренинг «Планирование и организация работы» поможет вам освоить инструменты стратегического планирования, научиться управлять временем и ресурсами, а также создать систему эффективной работы для себя и своей команды.
Тренинг управление конфликтами.
Конфликты неизбежны — но ваша способность ими управлять делает вас настоящим профессионалом.
Тренинг «Управление конфликтами» научит вас распознавать спорные ситуации до их эскалации, эффективно их разрешать и использовать как инструмент развития команды и бизнеса.
Тренинг Жесткие и статусные переговоры
Вы хотите успешно вести переговоры даже в самых сложных ситуациях , противостоять манипуляциям, брать контроль в конфликтах и всегда оставаться на шаг впереди?
Тренинг «Жёсткие и статусные переговоры» поможет вам освоить тактики влияния, стратегии доминирования и навыки общения с самыми сложными партнёрами — будь то крупный клиент, конкурент или внутренний оппонент.
Тренинг Управление временем
Как перестать всё не успевать и начать управлять временем, а не подстраиваться под него.
Этот тренинг для вас, если вы:
Работаете в режиме многозадачности и чувствуете перегруз
Сталкиваетесь с дедлайн...
Тренинг Навыки проведения презентаций
Научитесь уверенно выступать и создавать презентации, которые действительно работают.
Для кого этот тренинг
Для менеджеров, руководителей, экспертов, которым важно:
доносить идеи понятно и убедительно,
выступать перед командой, заказчиками, инвесторами,
создавать структурированные, запоминающиеся презентации.
Курс: Навыки управления
? Для кого этот курс?
Руководители среднего звена: начальники отделов, служб, направлений
Новые управленцы, которым важно быстро встроиться в роль
Опытные руководители, желающие усилить управленческий инстр...
Тренинг «Ключевые навыки руководителя»:
Станьте лидером, который вдохновляет и достигает результатов
Устали от рутины, низкой эффективности команды и ощущения, что не используете свой управленческий потенциал на 100%? Наш тренинг поможет вам освоить проверенные методики и инструменты, чтобы вывести свои лидерские качества и результаты работы вашего подразделения на новый уровень.
Для кого этот тренинг?
Для начинающих руководителей, желающих заложить прочный фундамент управленческих компетенций.
Для опытных менеджеров, стремящихся систематизировать знания и освоить новые подходы в управлении.
Для владельцев бизнеса и топ-менеджеров, заинтересованных в повышении эффективности своих управленческих команд.
Тренинг Целеполагание и делегирование
Как ставить задачи, делегировать ответственность и добиваться результата.
? О чём этот тренинг
Этот тренинг создан специально для руководителей, управляющих командами . Мы разберём, как ставить цели, планировать работу, делегировать задачи и выстраивать эффективный контроль. Основное внимание — на том, как превратить сотрудников в команду, работающую с полной отдачей , без излишней опеки и микроменеджмента.
Тренинг Управление изменениями
Как провести команду через изменения — и выйти сильнее
? О чём этот тренинг
Любые перемены — это вызов для команды. Кто-то саботирует, кто-то уходит, кто-то теряет мотивацию. Но для сильного руководителя изменения — это точка роста . На тренинге вы узнаете, как эффективно управлять людьми и процессами в условиях трансформации — без потерь и с опорой на лучшие управленческие практики.
Тренинг Секреты мотивации
Как включить людей в дело, когда инструкции не работают
? Зачем нужен этот тренинг
Бизнес делают не процессы и регламенты — бизнес делают люди . Но сотрудники — не машины: у них нет универсальной кнопки «мотивировать». Что работает с одним, может не сработать с другим. И всё же вовлекать, зажигать и удерживать — можно. В этом тренинге вы узнаете, как управлять мотивацией — индивидуальной и командной , чтобы люди не просто «работали», а были источником роста компании.
